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제목 안녕하세요.라비오뜨입니다.
작성자 라비오뜨 (ip:)
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안녕하세요. 

라비오뜨입니다.


우선 고객님께서 믿고 구매해주셨는데 제품과 CS 대응에 만족시켜드리지 못한 점 대단히 죄송합니다.

구매하신 [라비오뜨 프레스티지 콜라겐 더블 핏 마스크]는 공정 중 시트에 콜라겐과 비타민을 코팅하는 과정이 있습니다. 

코팅은 시트 원단에 뿌리는 방법으로 작업이 되는데 간혹 그 과정에서 원료가 고르게 도포되지 못하고 어느 한 부분에 뭉치듯 코팅될 때가 있습니다. 

사이아노코발아민(핑크비타민)은 비타민 B12 성분으로 도포되는 원료 중 하나입니다. 

해당 원료가 뭉친 부분에서 비타민 갈변 현상이 일어나 제품이 오염된 듯 보여지는 접수 건이 있었습니다.

그로 인해 담당자는 고객님 제품의 문제점이 어떤 것인지 채 확인하기도 전에, 어떤 물질로 인하여 발생한 것인지에 대해 파악 후 안내드리기도 전에 이전 대응책으로 너무 당연하게 안내를 드린 것 같습니다. 

이 과정에서 고객님 기분을 상하게 한 점 죄송합니다.

이전에 해당 클레임 접수 이후 저희는 제품 생산 시 시트 출하 전 코팅이 뭉친 부분이 있는지 더 철저히 검사하고 삽지 이후 멸균 처리 과정을 추가하는 등의 대책을 마련하여 실시하고 있습니다.

앞으로 더욱 믿을 수 있는 제품으로 보답할 수 있도록 노력하는 라비오뜨가 되겠습니다.


감사합니다.

 

[ Original Message ]

너무 화가나 회원가입까지 하면서 글을 남깁니다

우연히 홈쇼핑을 통해 콜라겐마스크를 구입했는데

제품에서 검게 이물질이 묻은듯 제품이 오염되어

해당구입처로 문의 드렸더니... 처음부터 반품이나

횐불을 요구한것도 아니고..  어떤물질인지 확인도

없이 비타민이 갈색화된거다 10개다시 보내준다고

답변이 옴.. 나중에또 변질된게 나오면 또 10개 보내

준다고 할런지...

이걸 원하는게 아니고 적어도 어떤물질이 잘못들어가고

왜 오염이 되었는지 확인해 봐야 하는건 아닌지..

오염된 물질이 나올따마다 10개씩 보내주면 끝나는건지..

어떻게 믿고이회사제품을 사용할수 있을까 싶네요

또 방송에 나오길래 너무 화가나 글 올립니다

참고로 10개주신다고 한거 받지않았습니다

고객의 입장에세 믿을수 없는 제품이길래

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